+7(495)280-3723 info@stack.net
 

Дата-центры в России: кто ответит за качество? (Cnews/Точка роста-2008)

[ 05.12.2008 ]

Несмотря на востребованность услуг коммерческих дата-центров в России, об активном росте этого сегмента говорить еще очень рано. И дело не столько в кризисе, обострившем проблему финансирования таких проектов. Основным сдерживающим фактором был и остается дефицит качественных сервисов, подкрепленных юридически оформленной в SLA ответственностью сторон. О перспективах развития отрасли, о том, что может подтолкнуть компании к созданию дата-центров, соответствующих ожиданиям клиентов, и что нужно сделать, чтобы избежать ошибок, CNews рассказал Сергей Лысаков, генеральный директор Stack Group и инициатор создания первой отечественной сети аутсорсинговых дата-центров - Stack Data Network (SDN).

CNews: Как изменился рынок коммерческих дата-центров за последние несколько лет? Каковы основные отличия?

Сергей Лысаков: Основные изменения, которые претерпел рынок к настоящему моменту, состоят в коренном пересмотре подходов клиента к оценке практической ценности коммерческого дата-центра и в изменении самого состава целевой аудитории, претендующей на данный вид услуг.

Так, в 2006 году, до появления Stack.M1 потребность и желание разместить свое оборудование и данные на внешней площадке высказывали, главным образом, небольшие компании, для которых важно было снизить себестоимость собственных ИТ-сервисов. При этом доход от сдачи в аренду места под стойку, юнита в стойке или дискового пространства воспринимался владельцем серверной не более чем сопутствующее направление бизнеса либо элемент лояльности к потребителю основной услуги. Мы в свое время тоже прошли этот этап развития, размещая и обслуживая в 1998-2004 г.г. в своих серверных залах оборудование, необходимое для обеспечения качества наших проектов, связанных с разработкой заказного ПО и реализации локальных сетей передачи данных.

Но мы видели, что не только наши клиенты заинтересованы в том, чтобы разместить свое ИТ-оборудование в специально оснащенных помещениях, где изначально предусмотрены и соответствующая система вентиляции, и защита от перебоев в электроснабжении и т.п.

В 2004 году мы приступили к реализации популярной на западе трех-узловой модели сети дата-центров с уровнем отказоустойчивости 99,98% и начали проектировать Stack.M1. Хотя бытовало мнение, что необходимый для такого проекта масштаб инвестиций в инженерную инфраструктуру оправдан лишь при создании корпоративных центров обработки данных. Да и то при условии, что этот ЦОД принадлежит мощной структуре, работающей на высококонкурентном рынке. Мы же на примере SDN показали, что это не так. Еще на этапе проектирования каждой из трех ныне действующих очередей дата-центра Stack.M1 большинство площадей в серверных залах и резервных офисах были распределены между заказчиками, в числе которых были крупные финансовые, страховые и государственные структуры.

В ближайшее время мы начинаем строительство четвертой очереди Stack.M1 на 250 условных стойко-мест и работаем над проектом коренной модернизации резервной площадки SDN в Пущине.

CNews: По сути дела проект создания SDN стал точкой роста самой компании? А что он дал рынку?

Сергей Лысаков: Мне кажется, не будет преувеличением считать SDN отправной точкой в развитии отечественного рынка аутсорсинга дата-центров, как нового для России направления ИТ-услуг. Об этом свидетельствует целый ряд проектов, инициированных компаниями в столице и регионах. Правда, по совокупности характеристик ни один из ныне заявленных проектов не может серьезно соперничать с SDN - либо масштабы не те, либо уровень надежности.

И все же - лед тронулся. Надеюсь, нам удалось развеять предубеждения и заблуждения как в плане ожиданий от коммерческих дата-центров, так и в плане доверия к ИТ-аутсорсингу в принципе.

Взять, например, традиционный набор аргументов, якобы не позволяющих компании воспользоваться услугами коммерческих дата-центров. Многое из того, что принято относить к этой категории - миф либо результат непрофессионализма клиента и/или аутсорсера. В действительности есть очень небольшое количество компаний, которым отраслевыми стандартами строжайше запрещено передавать какие-либо функции внешним исполнителям. Их – единицы. Во всех остальных случаях клиенту достаточно четко понимать и формулировать свои требования и ожидания от аутсорсингового дата-центра – и все решается на уровне SLA. И вопросы обеспечения безопасности, и особенности эксплуатации оборудования, и режим работы резервных офисов, и сценарии реагирования на внештатную ситуацию, и ответственность каждой из сторон – все эти моменты обсуждаются при подготовке и согласовании SLA, который может занимать десятки страниц (в SDN такой объем – норма). А то, что грамотно организованный аутсорсинг дата-центров позволяет существенно оптимизировать стоимость и надежность владения ИКТ-инфраструктурой, сомнений не вызывает.

Еще один миф – наш национальный менталитет. С точки зрения развития рынка ИТ-услуг не существует каких-то специфических российских условий. Они такие же, как в Америке, Европе, Азии - везде. Точно так же в Китае нет ничего сверхъестественного, восточного – они используют те же принципы, так же планируют бизнес-процессы, считают их эффективность. Другое дело, что в России неважно обстоят дела с принятием на себя ответственности за результат своих действий или бездействия. И вот над этим действительно стоит поработать.

CNews: Как вы считаете, что еще препятствует развитию отечественного рынка коммерческих дата-центров?

Сергей Лысаков: Существует несколько основных препятствий. Первое – это объем инвестиций, необходимый для реализации качественного дата-центра. Далеко не всякая компания готова потратить миллионы долларов, в которые выльется строительство отказоустойчивого дата-центра. Помимо этого, чтобы решиться вложить крупную сумму в проект, необходимо понимание рынка – кем он будет востребован, зачем он нужен и, самое главное, когда инвестиции начнут возвращаться.

Однако самым главным препятствием, на мой взгляд, является полное отсутствие индустрии, необходимой для развития дата-центров. Сейчас в нашей стране нет ни одной компании, которая готова гарантировать бесперебойную работу сложных инженерных систем, нести ответственность за остановку или сбой системы, короткое замыкание неправильно проложенного кабеля и т.д. Ответственность за обеспечение надлежащего режима эксплуатации инфраструктуры дата-центров очень велика. И для того, чтобы подписаться под этой ответственностью, надо быть уверенным в компетенциях поставщика. Он должен не просто хорошо знать возможности того или иного оборудования, но и отвечать финансово и юридически за качество его эксплуатации в условиях максимальной и минимальной нагрузки. А в России сказать о себе такое могут единицы.

На наш взгляд, рынок возникнет тогда, когда появятся компании, которые смогут гарантировать качественное обслуживание, соблюдать SLA, а также нести ответственность за свою работу. По нашим оценкам, если не принять дополнительных мер, это произойдет через 3-5 лет.

Главное - понять, почему дата-центров, соответствующих ожиданиям рынка, так мало, и что нужно сделать государству для того, чтобы сдвинуть эту индустрию в сторону динамичного развития.

CNews: А как это можно сделать? Что, на ваш взгляд, может стимулировать этот процесс?

Сергей Лысаков: Должна возникнуть критическая масса. А это большое количество аспектов: законы, стандарты, разнообразная поддержка и возможное стимулирование со стороны государства.

Конечно, одна компания, какой бы могучей она ни была, всего не создаст. Сейчас мы являемся лидерами, но есть заинтересованность в том, чтобы рынок развивался. Поэтому мы поддерживаем начинания других компаний и стараемся показать на своем примере, какие ошибки можно сделать и каким образом их избежать. Очень важно, чтобы компании, которые идут "вслед за нами", не злоупотребляли доверием рынка.

Как я уже говорил, финансовая проблема стоит достаточно остро, особенно сейчас. В принципе, кредитный ресурс подходил бы для этого идеально, если бы он не был таким дорогим. Если государство несколько изменит свою позицию в этом отношении, поймет, что инфраструктура дата-центров, в общем-то, это основа инфраструктуры не только ИТ, а всего бизнеса в принципе, и будет в состоянии дать правильные кредиты компаниям, которые на этом рынке работают, - это будет прорыв. Я больше чем уверен, что если появится возможность получить кредит под 8 %, новые дата-центры начнут появляться уже завтра. Ну и, безусловно, остается проблема обслуживания. Ведь жизнь дата-центра начинается не с постройки, а с момента ввода в эксплуатацию. Однако если мы будем поднимать этот рынок, то выиграют все, и, в первую очередь, индустрия.

CNews: Какими компаниями и в каких отраслях востребованы коммерческие дата-центы?

Сергей Лысаков: Можно сказать, что практически всеми. Так, финансовый сектор просто не может без них работать. Наши клиенты – это более 200 организаций, 40% среди которых – это финансовые компании, 25% - сектор связи и 18% – услуги.

CNews: А что мешает крупным компаниям построить собственный ЦОД?

Сергей Лысаков: Самое критичное - это время ввода услуги. Чтобы создать собственный дата-центр, нужно все распланировать, закупить оборудование, спроектировать инфраструктуру. На это потребуется не меньше года. За это время ситуация на рынке изменится, компания вырастет и будет требовать совсем других объемов. Кроме того, в течение этого года организация не получает той ИТ-услуги, которая ей нужна, что, безусловно, скажется на основном бизнесе компании. В свою очередь, использование аутсорсингового дата-центра даст компании возможность получить услугу гораздо быстрее. Помимо этого, мало просто построить и оснастить дата-центр – нужно обеспечить непрерывность его работы. А, как я уже говорил, в России сейчас нет специалистов, которые могут обеспечить обслуживание на должном уровне.

На примере опыта эксплуатации SDN могу сказать, что ряд заказчиков, организовавших в наших дата-центрах свои основные и резервные ЦОД, получили недоступную ранее степень свободы в плане наращивания ИТ-инфраструктуры параллельно с развитием основного бизнеса. Для них SDN – точка роста бизнеса.

CNews: Насколько востребована данная услуга в компаниях СМБ?

Сергей Лысаков: Среди наших клиентов достаточно много предприятий среднего и малого бизнеса. Можно сказать, что для них использование услуги дата-центра - это единственная возможность обеспечить не только эффективность бизнеса, а бизнес как таковой. Никакая компания не может сейчас функционировать без ИТ. Совершенно очевидно, что для любой организации CRM и ERP нужны в том или ином виде. И не всегда есть необходимость их приобретать – для развивающейся компании бывает достаточно арендовать какие-то вычислительные мощности , и по мере роста масштабов бизнеса адаптировать их к целям и задачам. Для клиента SDN это значит всего лишь включение в SLA новых услуг (к примеру, по организации удаленного резервного копирования) – в отношении требований к обеспечению безопасности он изначально находится в равных условиях с корпоративными клиентами. В любом из дата-центров SDN многоуровневая система защиты включена в базовый пакет услуг.

CNews: Существуют ли особенные требования, предъявляемые к компаниям, которые хотят работать на этом рынке?

Сергей Лысаков: Конечно. Вся цепочка бизнес-процессов, логически взаимоувязанных с сервисами коммерческого дата-центра, должна быть прозрачной для каждой из сторон, вовлеченных в подготовку SLA. А для этого должны быть четко выстроены все бизнес-процессы. Еще один момент – наличие документального подтверждения о соответствии параметров дата-центра заявленному уровню надежности. А также сертификатов соответствия качества предоставляемых услуг. Сейчас эти документы еще не является обязательными, но я не удивлюсь, если в ближайшие несколько лет это будет одним из непременных условий вхождения в этот вид бизнеса. И это правильно.

Например, для многих компаний поставщик с сертификатом автоматически попадает в более высокую категорию. Если компания-поставщик уже озаботилась процессом сертификации, значит, она ставит качество на первое место.

CNews: Сейчас все принято рассматривать в свете текущей экономической ситуации. Как вы считаете, не замедлит ли кризис развитие рынка?

Сергей Лысаков: Сейчас ничего конкретно сказать нельзя. Безусловно, кризис начинает влиять, однако в полной мере это можно будет ощутить в течение следующего года. Большое число крупных проектов будет отодвинуто – и это касается всех стран, в том числе и России. Безусловно, в текущей экономической ситуации инвесторы боятся вкладывать крупные суммы, и это несколько отодвинет строительство новых дата-центров.

В свою очередь, спрос на услугу возрастет. Многие компании вынуждены сокращать или даже упразднять свои ИТ-подразделения. А их можно заменить только аутсорсингом. На западе сейчас крупные компании, у которых были большие площадки и отделы, сокращают их и вместе с инфраструктурой передают на аутсорсинг, оставляя только профильный бизнес.

Мне кажется, что кризис поможет расставить все по своим местам. Многие из тех, кто с недоверием или опаской относился к возможности использования ресурсов внешнего дата-центра сегодня не имеет иного выбора. Среди клиентов SDN немало тех, кто в прошлом считал аутсорсинг неприемлемым для себя, а сегодня всерьез задумывается над тем, как наиболее рационально использовать преимущества этой бизнес-модели для обеспечения своей жизнеспособности и развития в сложившихся условиях.

В ближайшее время большим спросом будет пользоваться антикризисный консалтинг, который как раз помогает быстро формализовывать и оптимизировать процессы. Хороший стимул для развития получат, конечно, и другие варианты ИТ-аутсорсинга. Опять-таки при условии ответственного отношения поставщиков этих услуг к обеспечению гарантированного качества заявленных сервисов.

Cnews: Каковы ваши планы на будущее? Что и как вы планируете развивать?

Сергей Лысаков: У нас есть несколько направлений. Безусловно, это новые дата-центры. Мы планируем построить большой дата-центр в Москве и несколько в регионах – в ближайшем Подмосковье, в Санкт-Петербурге, в Поволжье, в Сибири, на Урале. Еще одно направление – это безусловное обеспечение требуемого уровня качества услуг. Уверен, что весь наш рынок ИТ-аутсорсинга будет двигаться в сторону усовершенствования механизмов разработки SLA. Для того чтобы качественно оказывать услугу, нужно сделать так, чтобы SLA стал стандартом. А это под силу только самим участникам рынка. Только появление подтвержденного SLA, гарантирующего безопасность, надежность и непрерывность предоставления сервиса сможет привлечь к коммерческим дата-центрам действительно массовый спрос.

Ирина Семцова, CNews

*Сеть дата-центров Stack Data Network
Stack Data Network (SDN)-- первая в России сеть аутсорсинговых дата-центров, реализованная по 3DC-модели в соответствии с международными требованиями к обеспечению непрерывности бизнеса. Общая площадь SDN на сегодняшний день превышает 5000 кв.м., общая емкость серверных залов SDN составляет около 1000 условных стойко-мест. В состав SDN входят три дата центра: Stack.М1, Stack.HTH и Stack.P1.

Дата-центр Stack.М1 (основной узел) общей площадью 2500 кв.м. расположен в здании НИИЦЭВТ на юго-восточной окраине Москвы. Текущая емкость серверных в Stack.M1 составляет 750 условных стойко-мест. В рамках третьей очереди действуют несколько резервных офисов заказчиков, инженерная инфраструктура которых соответствует единым для SDN требованиям к уровню надежности TIER III+. В настоящее время запущен проект строительства четвертой очереди этого узла.

Дата-центр Stack.HTH общей площадью 450 кв.м. находится при штаб-квартире Stack Group в здании Hi Tech House на северо-западе Москвы. Текущая емкость Stack.HTH - 104 стойко-места.

Дата-ценр Stack.P1 (резервный узел) на 80 стойко-мест вынесен за 100 км от Москвы в район наукограда Пущино. В планах развития SDN на ближайшую перспективу занимает особое место.

Качество исполнения узлов SDN реализовано на уровне TIER III+ американского стандарта TIA 942, что выражается в соблюдении жестких требований к нагрузочной способности помещений дата-центров, а также к резервированию компонентов инженерных систем по схеме (N+1) или 2(N+1). Все узлы SDN имеют многоуровневую защиту и оснащены современными системами контроля доступа в помещение (в т.ч. с использованием технологий дактилоскопии) и полного видеонаблюдения.

Наличие магистрального резервированного оптоволоконного кольца со спектральным уплотнением, объединяющего узлы SDN и национальные операторские центры M9 и M10, позволяет обеспечить клиентам возможность работы с любым провайдером связи.

В рамках SDN реализована многоуровневая система обеспечения информационной безопасности. Помимо этого, в SDN осуществляется круглосуточный централизованный мониторинг параметров работы систем жизнеобеспечения, телекоммуникационного, серверного инженерного оборудования.

Спектр услуг SDN включает в себя все формы аутсорсинга ИТ-инфраструктуры, в том числе комплекс услуг по обеспечению непрерывности бизнеса.

Среди клиентов SDN есть целый ряд коммерческих и государственных компаний, предъявляющих очень жесткие требования к качеству и степени защищенности своих ИТ-инфраструктур.

В ближайшие годы планируется активное развитие SDN как в плане увеличения емкости, так и в плане наращивания точек присутствия.

Ирина Семцова (Cnews)
Постоянный адрес публикации http://events.cnews.ru/reviews/index.shtml?2008/12/03/330261_2