+7(495)280-3723 info@stack.net
 

Роман на стороне (Профиль №14-2010)

[ 19.04.2010 ]

Передача непрофильных функций сторонним подрядчикам стала неотъемлемым пунктом антикризисной программы большинства предприятий.

Прошлый год в России можно смело назвать годом IТ-аутсорсинга. По данным аналитиков, рынок IТ-аутсорсинга увеличился в 2009 году на 16%. Его общий объем достиг $900 млн, а доля в структуре IТ-услуг составила 23%. В текущем году, по прогнозам экспертов, объем рынка вырастет до $1 млрд, а доля IТ-аутсорсинга в общем объеме IТ-услуг увеличится еще на 10-15%.
   
НЕСЧАСТЬЕ ПОМОГЛО
Все участники рынка, опрошенные "Профилем", оказались единодушны в мнении, что предоставление услуг IТ-аутсорсинга стало активно развиваться именно в кризис. Уровень проникновения IТ-аутсорсинга в России сейчас составляет 63,3%.
"Это логично, потому что в условиях жестких ограничений многие компании стремятся оптимизировать свои издержки и по возможности вывести вовне все, что не относится напрямую к профильным для бизнеса процессам", - рассказывает заместитель генерального директора Stack Group Рафаэль Сухов.
Как считает директор департамента технической под-держки и аутсорсинга ком-пании "АйТи" Вячеслав Ермолов, в кризисный пери-од услуги IТ-аутсорсинга были востребованы, по край-ней мере, по нескольким причинам.
 Многие видели в них инструмент экономии. "По итогам прошлого года можно говорить не о бурном росте и развитии рынка аутсорсинговых услуг, а, скорее, о смене приоритетов", - уточняет эксперт. Например, если несколько лет назад компании в большинстве сво-ем предпочитали передавать на аутсорсинг сервисы поддержки рабочих мест, офисных приложений, то сей-час это базовая IТ-инф-раструктура, сети передачи данных и т.д.
"Действительно, кризис придал серьезный импульс развитию IТ-аутсорсинга, но не все компании обратились к аутсорсингу под давлением кризиса", - уточняет руководитель дирекции IТ-аутсорсинга компании "Астерос" Вадим Стеценко. Многие компании подошли к этапу оптимизации активов, процессов управления, в том числе и в сфере IТ, но достичь ее не так-то легко: чтобы экономить в будущем, нужно немало вложить сегодня. А аутсорсинг, по мнению эксперта, как раз и дает тот эффект, в котором так нуждается бизнес, - оптимальное использование ресурсов здесь и сейчас.
"Рассматривать аутсорсинг только как возможность сэкономить не очень правильно, - считает директор Центра технической поддержки "Энвижн Груп" Максим Папин, - потому что, если руководству компании нужна только экономия расходов, то достаточно выпустить приказ о сокращении бюджетов. Аутсорсинг - это возможность для бизнеса снять с себя бремя выполнения нецелевых операций за понятные и приемлемые деньги, получить выгоды в развитии основного бизнеса за счет того, что нет нужды тратить время на вытягивание ресурсов и технологий на обеспечивающих задачах".
   
ПОВОД ДЛЯ РАДОСТИ
Своими личными прошлогодними результатами российские аутсорсеры в целом остались довольны. Так, по словам Рафаэля Сухова, Stack Group выполнила все основные задачи, заложенные в бизнес-плане: сохранила клиентов сети Stack Data Network (SDN); оптимизировала существующую инфраструктуру (за год в SDN был выполнен большой объем работ по расширению собственных сег-ментов оптоволоконной се-ти, созданы условия для дальнейшего наращивания мощностей, начато внедрение энергосберегающих технологий) и расширен спектр услуг. В итоге выручка Stack Group за прошлый год превысила показатель 2008 года более чем на 30%.
На 30% выросли за год обороты и в "Энвижн Груп". "Рост конкуренции на рынке привел к повышению привлекательности предложений по оказанию сервисных и аутсорсинговых услуг, - говорит Максим Папин. - Заказчик стал потреблять ровно столько, сколько ему нужно". В качестве примера представитель компании рассказал об одном клиенте, который в 2009 году увеличил в два раза расходы на поддержку своей сети. Кстати, в целом доля затрат российских компаний на IТ-аутсорсинг в 2009 году увеличилась на 5,1% по сравнению с 2008 годом.
Удовлетворены прошлогодними результатами и в компании "АйТи". Правда, по словам Вячеслава Ермолова, в начале года несколько заказчиков отказались от услуг аутсорсинга технической поддержки - решили делать это самостоятельно, но наряду с этим были подписаны новые контракты с компаниями, которые, наоборот, при-шли к заключению сократить свои расходы на поддержкуIТ-решений, посредством привлечения стороннего подрядчика. А некоторые из уже существующих клиентов "АйТи" намереваются расширить рамки контрактов, передав на поддержку те решения, которые ранее обслуживали своими силами.
   "Что касается другого нашего направления - услуг аутсорсинга проектных групп, - то многие проекты по внедрению информационных систем, на которых были заняты специалисты "АйТи", заказчики заморозили, - дополняет Вячеслав Ермолов. - Однако по мере стабилизации экономической ситуации, в начале лета, работы возобновились".
   
ЧТО НУЖНО КЛИЕНТАМ
По мнению Рафаэля Сухова, для того, чтобы перевод части бизнес-процессов на аутсорсинг был эффективным, необходимо выполнить ряд условий. Во-первых, необходимо, чтобы аутсорсер гарантировал такой уровень IТ-поддержки, который не может быть достигнут силами самого клиента. Во-вторых, нужно, чтобы потребитель понимал ресурсоемкость необходимой ему услуги. И в-третьих, обе стороны должны иметь одинаковое представление о критериях измерения качества услуги и оперативности реагирования на запрос. "Лишь в этом случае имеет смысл переводить разговор на стоимость услуги", - констатирует эксперт.
"Нередко основной причиной перехода на аутсорсинг по-прежнему является ценовой фактор, сравнение со стоимостью тех же работ в инсорсинговом исполнении, - поясняет начальник отдела IТ-аутсорсинга компании "СИТРОНИКС Информационные Технологии" Павел Федин. - Парадокс при этом заключается в том, что заказчик делает выбор по цене, но при этом не хочет терять в качестве".
Чего еще ждут компании от услуг IT-аутсорсинга? Безусловно, снижения издержек, как прямых, так и косвенных, связанных с управлением соб-ственным персоналом, а так-же возможности компенсировать финансовые риски. "Многие заказчики ожидают, что, подписав аутсорсинговый контракт, они автоматически защищаются от любых инфляций, а также изменений конъюнктуры кадрового рынка, - объясняет Вячеслав Ермолов. - Ведь в договоре прописаны условия предоставления услуг и стоимость".
"Бизнес пытается уйти от рутины, - добавляет Вадим Стеценко. - Компаниями движет стремление сфоку-сироваться на основной дея-тельности. Например, для многих предприятий не стоит вопрос, как организовать питание сотрудников в офисе, - эта функция передается на аутсорсинг. С оперативными задачами в IТ то же самое: поддержка IТ-инфраструктуры, аутсорсинг услуг Service Desk - не то, о чем ежедневно должен ломать голову руководитель".
ПЕРСПЕКТИВЫ РЫНКА
Сам по себе российский рынок IT-аутсорсинга, по мнению наших экспертов, готовится к качественному рывку и выходу на новый уровень развития.
"Думаю, по ряду причин, среди которых отложенный спрос на услуги аутсорсинга, этот сегмент IТ-рынка ждет активный рост, - рассказывает Рафаэль Сухов. - Предполагаю, что в этом году рынок увидит достаточно много новых решений". Наибольший интерес, по мнению эксперта, в этом плане будут представлять комплексные решения, сочетающие в себе преимущества энергоэффективных IТ-инфраструктур и концепции cloud computing (технология обработки данных, в которой компьютерные ресурсы и мощности предоставляются пользователю как интернет-сервис).
"В кризис значительно возросли профессионализм иг-роков и качество предоставляемых ими услуг, - считает Вячеслав Ермолов. - И очень хорошо, если этот процесс "взросления" не остановится с восстановлением рынка".
Также эксперт ожидает появления на рынке аутсорсинговых услуг новых игроков за счет выделения в крупных холдингах внутренних IТ-компаний, деятельность которых во многом будет связана именно с IТ-аутсорсингом.
Вместе с тем Вадим Стеценко считает, что наиболее активны в этом году будут западные игроки. 
 По прогнозу Максима Папина, тенденцией этого года станет повышение востребованности подхода к оказанию комплексной сервисной поддержки по всем составляющим инфраструктуры заказчика. "Для этого необходимо осуществить интеграцию раз-вернутых решений под обслуживание в рамках единого сервисного контракта", - рассказывает представитель "Энвижн Груп". 
А Павел Федин предполагает, что аутсорсеры пойдут по пути специализации, ориентирования аутсорсинговых услуг на выполнение отдельных бизнес-функций и процессов. Часть компаний, по его мнению, уже сейчас признают только "облачный" аутсорсинг, другие дифференцируют свои услуги, исходя из сегментационных предпочтений: малый и средний бизнес, корпоративный сектор и т.д.
Однако каких-то глобальных "революций в российском IТ-аутсорсинге ждать не стоит - этот сегмент еще очень молод, на нем пока нет индустриальных стандартов, общих подходов к ценообразованию", - резюмирует Вадим Стеценко.
Постоянный адрес публикации http://www.profile.ru/items/?item=30069